Livraison et retour

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace. 

4 Possibilités s'offrent à vous:


VOUS SOUHAITEZ  MODIFIER VOTRE COMMANDE


Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 12 heures après le passage de votre commande pour nous envoyer un email de modification à : contact@abczam.com

 

VOUS N'AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE

 

Nos délais moyen de livraison sont de 7 à 10 ou 12 jours ouvrés selon votre pays. Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement.

  

VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ÊTES PAS SATISFAIT

 

Pas d'inquiétude! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 14 jours après réception de votre colis.

Voici comment faire en 3 étapes:

1. Contacter le service client par mail à contact@abczam.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour. 
2. Imprimer et remplissez le formulaire de retour (fichier téléchargeable en cliquant sur le lien). 
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire dûment rempli et imprimé à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article dans nos entrepôt, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit , hors livraison) sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.
Attention: Tout colis incomplet  ( colis complet = article dans son emballage + formulaire dûment rempli + affranchissement ) ne pourra pas être traité. Veuillez bien vérifier votre colis avant de nous l'envoyer.

Tous les articles doivent être dans un état non porté, non lavés et non salis. Veuillez vous assurer que les articles sont dans leur état d'origine et dans leur emballage, avec toutes les étiquettes et les sceaux de sécurité. Nous n'accepterons pas les retours d'articles endommagés ou usés par vos soins. Nous ne pouvons pas accepter les retours si les sceaux de sécurité ou les étiquettes sont retirés.

VOUS AVEZ REÇU VOTRE PRODUIT ENDOMMAGÉ

 

 Il arrive parfois que votre colis puisse être secoué durant la livraison et donc que votre produit arrive endommagé... (Cela reste extrêmement rare!).

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, veuillez nous  contactez à contact@abczam.com avec les détails suivants:

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (article erroné / défectueux...)
3. Une photo ou une vidéo

Nous vous répondrons dans les 48h pour vous proposer la meilleure solution. Généralement un remboursement total du montant de votre commande sous forme de bon d'achat vous sera proposé (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). 

L'équipe abczam vous remercie.